Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm cây cảnh chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu quý khách gặp sự cố với sản phẩm đã mua, xin vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây:
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, gãy, dập nát trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng loại, kích thước, mẫu mã như trong đơn đặt hàng.
- Cây chết trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (do lỗi kỹ thuật, không phải do chăm sóc sai cách).
⚠️ Lưu ý: Không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp cây đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản sai cách.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
- Thời gian gửi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Thời gian xử lý đổi trả: Từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả.
3. Hình thức đổi trả
- Đổi sản phẩm cùng loại (nếu còn hàng).
- Hoặc hoàn lại tiền qua phương thức thanh toán ban đầu nếu sản phẩm đã hết.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc fanpage.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
- Nhân viên sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu.
- Sau khi xác nhận, sản phẩm lỗi sẽ được đổi/trả hoặc hoàn tiền theo quy định.
5. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả nếu lỗi do nhà cung cấp hoặc vận chuyển.
- Trong các trường hợp khác, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
6. Thông tin liên hệ
- Hotline: 0123456789
- Email: support@mqstore.vn
- Fanpage: mqstore
- Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 20h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)